¿Qué ocurre si no me gustan mis gafas?
Nuestro principal objetivo es asegurarnos de que usted se sienta satisfecho con su compra. Si por alguna razón no estuviera satisfecho con sus gafas, puede devolverlas dentro de los catorce (14) días a partir de la fecha de recepción para obtener un reembolso del 50% (sin incluir los gastos de envío) a la tarjeta de débito o crédito utilizada para la transacción. Los accesorios sin utilizar pueden ser devueltos por un crédito del 100% de la tienda (excluyendo los gastos de envío). Por favor, tenga en cuenta que las compras con tarjetas de regalo no son reembolsables y no se pueden cambiar.
Las devoluciones se deberán realizar en su estado original y en condiciones de venta, con todos los accesorios incluidos.
¿Qué pasa si cometo un error al escribir mi receta o simplemente quiero cancelar mi pedido?
Procesamos nuestros pedidos el mismo día de su recepción. Debe enviarnos un correo electrónico a returns@xtremesight.shop lo más pronto posible para poder cancelar o hacer cambios en su pedido sin costo alguno.
¿Qué sucede si la receta ya se encuentra en proceso?
Todas las recetas procesadas (borde y montaje) no podrán ser canceladas o cambiadas y se cobrarán como trabajo final.
¿Qué sucede si hay un error de fabricación?
Garantizamos la calidad de nuestras gafas. Si usted cree que hay un error de fabricación, puede devolver las gafas para su inspección en un plazo de diez días(10) a partir de la fecha de recepción. Si nuestra inspección revela que las gafas fueron hechas incorrectamente, las volveremos a hacer por usted sin costo alguno.
¿Qué sucede si hay un “Error de diagnóstico”?
Toda receta corregida por “Error de diagnóstico”, será cobrada con un 25% de descuento (en un plazo de 30 días).
Tendrá que ponerse en contacto con nosotros dentro del plazo establecido anteriormente para obtener su número de RA (Autorización de Devolución). Una vez que usted reciba su número de RA, puede enviarnos el paquete, que incluirá;
- las monturas con la lente original.
- el comprobante de compra.
- una copia con la receta corregida proporcionada por el oculista para que podamos hacer los cambios.
¿Cuál es la garantía para el revestimiento antirreflejos (AR) y los lentes fotocromáticos?
Los defectos en el recubrimiento antirreflejos (AR) están garantizados por (1) año y las películas fotocromáticas por cinco (5) meses. Si usted considera que hay un defecto en el recubrimiento AR o en los lentes fotocromáticos, puede enviar sus gafas para ser tratadas nuevamente en un plazo de un (1) año para el recubrimiento antirreflejos y de cinco (5) meses para las películas fotocromáticas a partir de la fecha de recepción.
Esta garantía no cubre el desgaste normal de las monturas, lentes o recubrimientos, incluidos los daños causados por accidentes, negligencia o cuidado inadecuado.
¿Cómo obtengo un número de RA para devolver o enviar mi artículo?
Si necesita devolver un artículo o enviar sus gafas para un nuevo tratamiento, escríbanos un correo electrónico dentro del plazo indicado anteriormente para obtener su número de Autorización de Devolución (RA). Una vez recibido su número de RA, puede enviarnos un paquete que incluya todo lo siguiente:
- Las gafas con su embalaje original y el comprobante de compra
- Una nota con el número de RA y una breve descripción del motivo de la devolución.
- Una copia de la receta proporcionada por el oculista, para que podamos inspeccionar las gafas y determinar si fueron hechas de acuerdo con la receta.
Envíe el artículo por correo a través de USPS First Class Mail Parcel a la siguiente dirección:
PO BOX 367075
San Juan PR 00936
Los gastos de envío originales y los gastos de envío de las devoluciones no son reembolsables.
Si necesita ponerse en contacto con nosotros, puede enviarnos un correo electrónico a: returns@xtremesight.shop